“双11”网购 千万留好“截屏”

“双11”网购 千万留好“截屏”

“双11”将至,“剁手党”们是不是早就将“宝贝”塞满了“购物车”呢?随着消费模式的转型发展,网络购物消费已经成为重要的消费方式,网络购物在给消费者带来便捷、优惠购物的同时,也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的挑战,网络购物合同纠纷亦日益增加。

11月6日,天津市第一中级人民法院召开“妥善审理网络购物合同纠纷,促进理性消费、诚信经营,依法保障消费者合法权益”主题新闻发布会。近年来,市一中院受理的网络购物纠纷案件数量呈现逐年递增态势,2016年48件,2017年59件,2018年72件,2019年至今,已达90件,较去年全年增长25%。消费者购物引发的网络购物合同纠纷已经成为市一中院买卖合同纠纷案件审理中的“重头戏”之一。

法官可提醒咱了,消费者在网络购物中要注意及时保留截图、聊天记录、付款凭证、物流信息等证据,以备使用。

留截屏、留截屏、留截屏~~~重要的事情说三遍!

当然,如果有通话录音的更好哦!!!

网络购物合同纠纷案件有什么特点呢?

(一)原告集中化,被告分散化

《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》于2015年2月4日开始实施,该解释规定以信息网络方式订立买卖合同履行地约定不明时,买受人住所地、收货地为合同履行地,还规定了经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意的,此类管辖协议格式条款无效。一中院至今受理的网络购物合同纠纷,原告均是以其住所地或收货地为管辖地在本市起诉。被告分布在全国各省份,其中北上深江浙沪居多。

(二)处理结果多元化

一中院在审理网络购物合同纠纷案件的审判工作中,坚持调解贯穿诉讼全过程,真正做到案结事了,促进司法审判的政治效果、法律效果和社会效果相统一。此类案件的被告多为外省市的网络卖家,在开庭之前,法官积极与双方当事人沟通联系,拟好调解方案,让当事人最多来一趟即可办完调解事宜。据统计,2019年此类案件的调撤率达到80%以上。

(三)涉诉主体及领域集中化

此类案件的集中性主要体现在两个方面:一方面,网络购物合同纠纷案件的被告集中在大型的电商平台;另一方面,网络购物合同纠纷案件争议的商品主要集中在食品和药品领域。食品和药品关系到人民群众饮食和用药安全,涉及人身健康安全问题,而网络上的食品和药品种类繁多,入市门槛低,还有众多代购而来的国外食品药品,因此这类纠纷在网络购物合同纠纷中占多数。

(四)诉讼证据电子化

在网络购物合同纠纷中,消费者作为原告对自己提出的主张负有举证责任,但是他们一般只能在电脑或手机上调取电子数据信息作为证据。电子数据证据的举证要求更高,在证据形式、保存时间和完整性方面给消费者举证提出了更高的要求,也对法院对电子证据的认定提出了新的要求。消费者在网络购物中要注意及时保留截图、聊天记录、付款凭证、物流信息等证据,以备使用。

行,下面就听听法官给大伙讲案例了哈,希望对您有所帮助!

案例一 橘子和橙子是同一类水果吗?

消费者通过互联网购买某“网红”品种橙子,销售者在销售网页中强调该“网红”品种的同时刻意模糊商品名称,添加其他与该品种不符的描述以混淆商品概念,且在发货包装上采用“柑橘”等与商品宣传不符的名称,消费者在收到货物后发现为普通橘子。销售者构成欺诈销售,应当承担惩罚性赔偿。

通过本案,我们希望提醒广大消费者,在进行网络购物时,一是应当尽量选择诚信、可靠的销售平台,二是要在消费过程中要擦亮眼睛,尽可能避免陷入虚假宣传的陷阱,并及时留存证据。同时,我们也希望提醒广大网络销售经营者和销售平台,刻意模糊宣传、“傍名牌”等行为属于广告法明令禁止的行为,网络销售者应当按照有关法律法规的要求诚信经营。

案例二 空气净化器宣称进口滤网实为国产滤网!

消费者从某知名网络平台购买空气净化器4台,每台价款4480元,销售方优惠5370元,实际价款共计12550元。该商品的网站介绍以显著文字标明:“美国XX研发中心悉心研制;多重分层过滤系统,全新配备原装进口滤网”。该商品使用说明书标明“滤芯专用:1、抗菌预过滤网;2、高效进口HEPA过滤网;3、高密度除臭碳层滤网;4、加强型专效除甲醛滤网(ZP-9880G专属滤网);5、纳米冷触媒出风口净化滤网”。庭审中,网络平台及销售方均认可,该空气净化器仅第二层HEPA过滤网为进口,其他层滤网均为国产。

一审法院认为,根据涉诉商品的使用说明,可知该产品滤芯系五部分组成,而该商品宣传中描述为“纯进口滤芯”,应理解为该滤芯的五个组成部分均为进口产品,现涉诉商品滤芯仅第二层系进口,已构成虚假宣传,并判令销售方承担惩罚性赔偿责任。二审审理期间,经本院调解,各方当事人达成调解协议。

通过本案,我们希望能够提醒销售者,无论是网络销售还是线下销售,均应符合《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》中关于商品宣传广告的规定,不应存在夸大或者虚假的宣传。在网络购物中,互联网宣传使用的说明和广告用语更多,形式图样更加丰富,存在夸大宣传和虚假宣传的可能性也更大。作为销售者有义务严格审核产品广告宣传用语,避免虚假宣传。同时,我们也希望提醒消费者,在购买商品后应当仔细核对产品说明书的产品附随文件,维护自己的合法权益。

案例三 进口食品不合规,可主张惩罚性赔偿!

消费者通过网络平台购买进口食品,销售者称货物是直接从国外发货,但消费者收到货物后发现没有国家出入境检验检疫部门要求的附随合格证明材料,物流信息显示货物系从国内发货,且销售者未能提供证据证明其从国外购买货物的记录。消费者认为销售者构成欺诈,向法院起诉要求销售者退还购货款并要求惩罚性赔偿。

《中华人民共和国食品安全法》规定,进口的食品、食品添加剂应当按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。本案中,销售者未能提供检疫合格证明,且货物是从国内发货,与其宣传不符,构成虚假宣传,违反《食品安全法》《消费者权益保护法》的规定,对于消费者的惩罚性赔偿请求法院予以支持。

通过本案,我们希望提醒消费者在购买进口商品、特别是进口食品的过程中,应当关注该食品是否符合我国食品安全标准,是否进行了相关的检验检疫和备案手续。同时,我们希望提醒销售者在销售进口商品特别是进口食品的过程中,应当注意食品安全法的规定,履行相关的备案审核手续。

案例四 电子产品二次销售,构成欺诈消费者

消费者通过某大型网络购物平台,购买了某知名品牌新手机一部。消费者在激活手机程序时发现,该手机预计保修期与实际购买应到保修期不符(保修期缩短),涉嫌在其购买前手机已被厂家使用或商家销售过的情形,消费者认为购物平台销售二手手机未告知消费者,存在销售欺诈的行为,遂起诉要求商家退款并主张按购货价值的两倍赔偿。

在本案中,我们认为,当今时代网络购物已成为促进社会消费、经济发展的主要渠道,商家诚信经营是维护良好消费环境及社会和谐的首要前提。消费者对手机专业性能的数据显示,只能通过直观方式感受是否符合相关标准,对合规经营且无销售欺诈等情形,应由商家或厂家承担更大的举证责任。出现消费者对销售是否为新机提出质疑的情形后,商家或厂家仅以后台更新数据或推测性判断,不能给消费者作出合理解释的,不符合诚信经营的理念。经法院调解,诉讼双方达成和解协议并已实际履行完毕,既保护了消费者的合法权益,同时通过案件的妥善处理,也规范了商家今后经营要注意的合规性。

案例五 注意防范扰乱市场经营秩序、谋取高利的网购行为

消费者购买数百斤腊肉,随即委托鉴定机构对脂肪含量及钠的含量进行检测后,以腊肉营养标签中对于脂肪、钠的含量超过了《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》允许误差范围为“≦120%标示值”的规定为由,主张销售者销售的腊肉在包装上标示的脂肪、钠含量与其实际含量不一致,不符合食品安全标准,向销售者主张支付价款十倍的赔偿金。

在本案中,我们认为,目前食品安全国家标准对腌腊肉制品中脂肪、钠的含量或者限量值没有具体要求,虽然标签标示与事实不符,但不能因此说明腊肉存在食品安全问题。根据生活基本常识,腊肉的标签中脂肪、钠的含量标示不会影响食品安全且不会对消费者造成误导,故根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款但书条款的规定,消费者主张十倍赔偿的诉讼请求不能支持。在审判实践中,应严格食品安全法第一百四十八条第一款的使用条件,避免少数人扰乱市场经营秩序,以达到牟利的目的。


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